Política de Privacidad

1. Introducción

Salento, empresa de servicios de limpieza con sede en Carrera 7 #19-44, Pereira 660001, Colombia, se compromete a proteger la privacidad de las personas que interactúan con nuestro sitio web y nuestros servicios.

Esta política describe qué información personal recopilamos, cómo la utilizamos, con quién la compartimos y cuáles son tus derechos como titular de los datos. Si tienes preguntas, puedes escribirnos a [email protected].

2. Información que recopilamos

Recopilamos información de las siguientes maneras:

a) Información que tú nos proporcionas

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección del inmueble (cuando aplica para cotización)
• Mensajes y consultas enviados a través del formulario de contacto

b) Información recopilada automáticamente

• Dirección IP y tipo de navegador
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Dispositivo y sistema operativo
• Cookies de analítica (ver sección 5)

3. Finalidad del tratamiento de datos

Utilizamos tu información personal para:

• Responder a tus consultas y coordinar la prestación del servicio solicitado.
• Enviar información relevante sobre el servicio acordado (confirmaciones, recordatorios).
• Mejorar el funcionamiento y contenido de nuestro sitio web mediante análisis estadístico.
• Cumplir con obligaciones legales y contables en Colombia.
• Enviarte comunicaciones relacionadas con nuestros servicios, siempre que hayas dado tu consentimiento.

Base legal: El tratamiento se fundamenta en el consentimiento explícito del titular, el cumplimiento de una relación contractual o la satisfacción de intereses legítimos de Salento, según lo establece la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

4. Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados:

• Datos de contacto de clientes activos: mientras dure la relación de servicio.
• Datos de consultas sin contratación: hasta 12 meses desde el último contacto.
• Registros contables y de facturación: 10 años, conforme a la legislación colombiana.
• Datos de analítica web: máximo 26 meses.

Transcurridos estos plazos, los datos se eliminan de forma segura o se anonimanizan.

5. Uso de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo. Las usamos en las siguientes categorías:

• Esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio (siempre activas).
• Analíticas: nos ayudan a entender cómo los visitantes utilizan el sitio.
• Marketing: permiten mostrar contenido relevante en otros sitios.
• Preferencias: recuerdan tus ajustes personales.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en nuestra Política de Cookies.

6. Compartir información con terceros

No vendemos ni cedemos tu información personal a terceros con fines comerciales. Podemos compartir datos únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios: empresas que nos asisten en la operación del sitio web (hosting, analítica), sujetas a acuerdos de confidencialidad.
• Obligaciones legales: cuando una autoridad competente colombiana lo requiera expresamente.
• Protección de derechos: cuando sea necesario para defender los derechos de Salento o de sus clientes.

7. Medidas de protección

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información personal:

• Transmisión de datos mediante cifrado SSL/TLS.
• Acceso restringido a la información personal solo al personal autorizado.
• Revisiones periódicas de nuestras prácticas de seguridad.
• Procedimiento interno de notificación ante posibles incidentes de seguridad.

Ningún sistema de transmisión por internet es completamente seguro; sin embargo, tomamos todas las precauciones razonables para proteger tu información.

8. Tus derechos como titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia), tienes los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales tuyos están en nuestros registros.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios para la finalidad con que fueron recopilados.
• Revocación del consentimiento: retirar tu autorización en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing directo.
• Queja: presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected]. Responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de tu solicitud.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información personal de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin la autorización correspondiente, los eliminaremos a la brevedad.

10. Sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas externas. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios y te recomendamos revisar sus políticas antes de compartir información personal con ellos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Publicaremos la versión actualizada en esta misma página con la nueva fecha de vigencia. Si los cambios son relevantes, lo comunicaremos de manera visible en el sitio web. El uso continuado del sitio tras la publicación implica tu aceptación de los cambios.