Términos y Condiciones

1. Definiciones

• "Salento" / "nosotros": la empresa prestadora del servicio, con domicilio en Carrera 7 #19-44, Pereira 660001, Colombia.
• "Cliente" / "tú": la persona natural o jurídica que contrata los servicios de limpieza.
• "Servicio": cualquiera de las modalidades de limpieza ofrecidas (Limpieza Diaria del Hogar, Limpieza Profunda Estacional, Plan de Oficinas Mensual).
• "Sitio web": el sitio disponible en https://salentoco.cyou.
• "Acuerdo": el conjunto de estos términos y condiciones junto con cualquier presupuesto o confirmación de servicio emitida por Salento.

2. Aceptación de los términos

Al enviar el formulario de contacto, confirmar un servicio por teléfono o correo electrónico, o permitir el acceso del equipo de Salento a tus instalaciones, confirmas haber leído y aceptado estos términos.

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Si solicitas un servicio en nombre de una empresa, declaras tener la autorización correspondiente.

3. Descripción del servicio

Salento ofrece los siguientes servicios en Pereira y su área metropolitana:

• Limpieza Diaria del Hogar — Limpieza de espacios comunes, cocina y baños con un equipo formado y productos de bajo impacto. Duración habitual de 2 a 3 horas. Precio: $290.000 COP por visita.
• Limpieza Profunda Estacional — Revisión detallada de electrodomésticos, rodapiés y zonas de difícil acceso, con recorrido final junto al cliente. Duración habitual de medio día. Precio: $660.000 COP.
• Plan Oficinas (mensual) — Servicio periódico para espacios de trabajo: escritorios, zonas comunes, cocina y baños, con lista de tareas personalizada. Precio: $1.120.000 COP/mes.

Los tiempos y alcances indicados son orientativos. Cualquier variación significativa se comunicará antes de iniciar el trabajo.

4. Obligaciones de las partes

Del cliente

• Proporcionar acceso al inmueble en la fecha y hora acordadas.
• Informar previamente sobre productos que prefiera evitar o áreas que requieran atención especial.
• Retirar o asegurar objetos de valor o de fragilidad especial.
• Garantizar un entorno seguro para el equipo de trabajo.
• Notificar cualquier inconveniente dentro de las 24 horas siguientes al servicio.

De Salento

• Presentar un equipo puntual, identificado y capacitado.
• Utilizar los productos y materiales acordados.
• Seguir la lista de tareas establecida.
• Tratar el inmueble y sus pertenencias con cuidado.
• Atender observaciones razonables del cliente de manera diligente.

5. Precios y pagos

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA aplicable. Se confirmarán por escrito antes de cada servicio.

• El pago puede realizarse en efectivo, transferencia bancaria o los medios acordados al confirmar el servicio.
• Para el Plan Oficinas, la factura mensual se emite dentro de los primeros cinco días del mes.
• Salento se reserva el derecho de ajustar tarifas con un aviso previo de 30 días para clientes activos.

Política de reembolsos

Si un servicio no se realizó por causas atribuibles a Salento, se reprogramará sin costo adicional o se gestionará un reembolso proporcional. No se realizan reembolsos por preferencias estéticas subjetivas no comunicadas previamente.

6. Cancelaciones y reprogramación

• Cancelaciones con más de 24 horas de anticipación: sin cargo.
• Cancelaciones con menos de 24 horas: puede aplicarse un cargo equivalente al 30 % del valor del servicio.
• Reprogramaciones: se atienden según disponibilidad del equipo, sin costo si se notifican con al menos 24 horas.
• Para el Plan Oficinas, la cancelación debe comunicarse con 15 días calendario de antelación al siguiente ciclo de facturación.

7. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web de Salento (textos, imágenes, logotipos, diseño) son propiedad de Salento o de sus proveedores de contenido y están protegidos por la legislación colombiana de derechos de autor. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

8. Limitaciones y exenciones de responsabilidad

Salento actúa con diligencia razonable en la prestación de sus servicios. Sin perjuicio de lo anterior:

• No nos responsabilizamos por daños previos no comunicados antes del inicio del servicio.
• No asumimos responsabilidad por objetos no asegurados o de valor no declarado que sufran daños accidentales.
• No respondemos por daños causados por situaciones de fuerza mayor (cortes de agua, luz, emergencias).
• La responsabilidad máxima de Salento no excederá el valor del servicio prestado en el mes en curso.

9. Privacidad y datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, de conformidad con la Ley 1581 de 2012. Al aceptar estos términos, autorizas el tratamiento de tus datos para los fines descritos en dicha política.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá, en primera instancia, mediante diálogo directo entre las partes. De no llegarse a un acuerdo, la disputa se someterá a los tribunales competentes del Circuito de Pereira, Risaralda, Colombia.

Se aplican, entre otras normas, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Código Civil colombiano.

12. Modificaciones

Salento puede actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado de los servicios o del sitio web después de la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.